Part 2
4.關於繁忙時段加成收費
有部分司機及用戶建議 TAMA TAXI 效法市場上其他平台採取加成收費模式，以維持繁忙時段競爭力，經深思後決定不採用有關建議。原因是 TAMA TAXI 深層理念是「提供自由選擇」，市場有不同產品及服務才有選擇，所以仍維持原來計算車費的方式。
理解到有關建議是關心平台長遠發展，尤其用戶在繁忙時段成功叫車機會、司機在繁忙時段的接單意慾等，TAMA TAXI 會繼續審視情況，如有實際需要再作安排。
5.關於 Zello Channel 服務
除應用程式約車及接單外，開設 Zello Channel （會員專線）原意是為 TAMA TAXI 長期及經常支持者多一個渠道約車，同時以「0 佣金」方式吸引司機多接訂單，藉此提高成功叫車比率。在調整應用程式車費後， Zello Channel 仍然會以「按錶計費」及「0 佣金」方案維持服務。
但考慮 TAMA TAXI 依賴應用程式所帶來的的服務費及佣金以維持平台收入、亦因大部分用戶只使用應用程式叫車，避免影響這些用戶叫車成功率，在新措施推出後司機每個月需要在應用程式接受最少 3 張訂單，方可繼續在 Zello Channel 內繼續以「0 佣金」接單，希望用戶及司機理解這項措施。
6. Admin服務
為讓後台工作人員有穩定作息時間，客戶服務（即 WhatsApp 23339660） 將只在每日 13:00-18:00 時段有限度回覆查詢或協助。
理解過去一直有用戶有特殊需要，例如海外人士回港行程、醫院或接受治療行程、採訪家屬行程、包車以使用特別行程、接機……等要求，都需要協商行程細節，應用程式未必可滿足需要，在新措施實行後 TAMA TAXI 仍會盡力為這類要求提供協助，但未必能迅速回覆，敬請見諒。
TAMA TAXI 會多在我們的社交頻道發布有用資訊，建議用戶及司機追縱頻道多查看最新消息，同時亦會更新
tamataxi.com 裡面的 FAQ 部分，方便以自助方式查詢，建議遇上使用問題先行在該頁面搜尋答案。
如將來經濟能力許可，期望可再次提供更完善的協助服務。
7. 改善應用程式體驗
了解現時應用程式有很多需要改善的地方，事實這些工程需要大量時間及資源持續地進行，沒有躲懶餘地，在
執行新措施後，會將焦點放在改善及修正應用程式，讓用戶有更好的使用體驗。
感謝您們繼續支持。
TAMA TAXI
10/July/2024
