OpenAI 企业级 AI 报告
该报告由 OpenAI 发布,旨在分享领先企业在采用和部署人工智能 (AI) 过程中的经验教训,并阐述 AI 如何为企业带来显著价值。报告认为,AI 正在从三个主要方面推动企业进步:提升员工绩效、自动化常规运营以及赋能产品创新。
AI 赋能企业的三大前沿:1. 提升员工绩效:AI 帮助员工在更短的时间内交付更高质量的工作成果。
2. 自动化常规运营:AI 将员工从重复性任务中解放出来,使其能够专注于更具附加值的工作。
3. 驱动产品创新:AI 通过提供更相关、更灵敏的客户体验来增强产品力。
报告强调,成功利用 AI 的企业通常将其视为一种新的工作范式,秉持实验精神和迭代方法,从而更快地实现价值并获得用户与利益相关者的认可。OpenAI 自身也采用迭代部署的策略,通过快速学习客户用例来加速产品改进和安全提升。
企业成功采纳 AI 的七大经验:报告通过七个关键经验,并结合 Morgan Stanley、Indeed、Klarna、Lowe's、BBVA 和 Mercado Libre 等公司的实际案例,为企业部署 AI 提供了实践指导:
1. 从评估 (Evals) 开始:企业应建立系统性的评估流程,衡量 AI 模型在特定用例中的表现,确保质量和安全。例如,Morgan Stanley 通过严格评估,成功地将 AI 应用于财务顾问工作,大幅提升了效率和客户服务水平。
2. 将 AI 嵌入产品:将 AI 直接整合到产品中,可以创造全新的客户体验和更具相关性的互动。Indeed 利用 GPT-4o mini 优化职位匹配和推荐解释,显著提升了求职申请率和匹配成功率。
3. 尽早启动并持续投入:AI 的价值会随着时间的推移和经验的积累而复合增长。Klarna 早期投资并广泛推广 AI 客服助手,不仅大幅提升了客服效率和客户满意度,还预计带来数千万美元的利润增长。
4. 定制和微调模型:根据企业的特定数据和需求定制或微调 AI 模型,能够显著提升应用价值。Lowe's 通过微调 OpenAI 模型,使其电商平台的产品搜索准确性和相关性得到大幅改善。
5. 将 AI 交给领域专家:最了解业务流程和痛点的员工往往最能有效地利用 AI 解决问题。BBVA 将 ChatGPT Enterprise 推广给全球员工,赋能各部门专家自行创建了数千个定制化 GPT 应用,显著提升了工作效率。
6. 为开发者扫清障碍:开发者资源常常是企业创新的瓶颈。Mercado Libre 构建了基于 GPT-4o 的 AI 开发平台 Verdi,帮助其庞大的开发团队统一并加速 AI 应用的构建和部署,从而在库存管理、欺诈检测、产品描述定制化等多个方面取得了显著成效。
7. 设立大胆的自动化目标:许多流程中都存在大量适合自动化的重复性工作。企业应设定积极的自动化目标。OpenAI 自身也通过构建内部自动化平台,优化支持团队的工作流程,每月处理数十万个任务,使员工能专注于更高价值的工作。
结论与展望:企业成功部署 AI 的关键在于开放的实验心态、严格的评估机制、完善的安全保障以及持续的迭代学习。成功的企业往往从高回报、低投入的用例入手,在实践中学习,然后将经验推广到新的领域。未来,企业将越来越多地集成 AI 工作流以自动化更复杂的流程,并利用 AI 代理 (Agent) 等工具来完成任务。
安全与隐私:OpenAI 对企业客户数据安全和隐私的承诺,包括用户数据所有权、企业级合规性、精细的访问控制以及灵活的数据保留策略。
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